LEGALEX Namur

Avocats : peut-on avoir confiance ? (Questions à la une, RTBF, la Une)

Pour voir l’émission, nous vous invitons à cliquer sur ce lien :

https://www.rtbf.be/auvio/detail_questions-a-la-une?id=2299929

Bref, peut-on avoir confiance en son avocat ? Bonne question, merci de l’avoir posée.

Je vous laisse y trouver vous-même votre réponse en regardant l’émission …

Pour le reste, cela me donne l’occasion de vous raconter une petite anecdote.

Lorsqu’une personne prend RDV au sein de notre cabinet, nous lui envoyons toujours un mail de confirmation (voir plus bas).

La veille de la première diffusion de cette émission, un internaute nous a posé quelques questions juridiques à partir de notre site. Nous lui avons répondu gratuitement dans l’heure. Il nous a ensuite téléphoné pour obtenir de plus amples informations. Nous lui avons également répondu gracieusement. Il a fini par prendre un RDV dans la perspective de l’ouverture d’un nouveau dossier au sein de notre cabinet d’avocats.

Comme indiqué plus haut, nous lui avons envoyé un mail de confirmation qui est reproduit ci-dessous :

Je vous confirme par la présente notre R.D.V. du jeudi 25 janvier 2018 à 09h00 à notre cabinet de Boneffe (cliquer sur le lien pour accéder au plan).

Le Code de déontologie de notre profession nous recommande de vous fournir les informations utiles quant au coût de cette consultation.

Je me permets dès lors de vous préciser ce qui suit pour qu’il n’y ait pas de malentendus entre nous :

Le coût de la consultation sera fixé en fonction de sa durée sur une base de 1,00 € par minute H.T.V.A. (s’il n’y a pas d’ouverture de dossier) mais avec un montant minimum de 20,00 €. Une consultation de 30 minutes, par exemple, vous coûtera la somme de 30,00 € H.T.V.A.

Si vous souhaitez ouvrir d’emblée un dossier au sein de notre cabinet (parce que vous voulez lancer une procédure ou parce que vous avez déjà été assigné(e) devant un Tribu-nal), je vous demanderai une provision de 150,00 € H.T.V.A. pour couvrir le coût de cette consultation, les frais d’ouverture du dossier, les premiers frais qui seront exposés, les premières prestations à réaliser …

Notre état de frais et honoraires sera quant à lui calculé conformément à ce qui est précisé sur le site de notre cabinet. (cliquer sur le lien pour accéder à l’information). Le seul fait de vous présenter au RDV implique, en soi, votre accord sur ce mode de calcul de nos frais et honoraires. En d’autres termes, si vous ne pouvez accepter ces modalités, merci de nous le signaler afin que ledit RDV puisse être éventuellement libéré.

Nous vous signalons par ailleurs que notre cabinet d’avocats ne pratique pas l’aide juridique (pro deo). Si vous remplissez les conditions requises, nous vous conseillons de vous rendre dans une Maison de Justice pour solliciter la désignation d’un avocat pro deo qui assumera gratuitement ou presque la défense de vos intérêts. Si, par contre, vous préférez malgré tout faire appel à notre cabinet, vous renoncez donc définitivement et irrévocablement au bénéfice de l’aide juridique, ce qui revient à dire que vous vous engagez à régler notre état de frais et honoraires sans invoquer le fait que vous remplissiez les conditions d’indigence requises pour vous faire assister par un avocat pro deo.

Puis-je dès lors vous inviter à prévoir pour cette consultation une somme suffisante pour couvrir ces montants, selon que vous souhaitiez me poser simplement vos questions juridiques ou que vous vouliez ouvrir un dossier ? Merci d’avance.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler notre RDV, voulez-vous avoir l’amabilité de nous prévenir dès que possible au 081 81 32 77 afin de nous permettre de nous organiser et, le cas échéant, fixer un autre RDV à une autre personne pendant la plage horaire qui vous est actuellement réservée ? Je me permets d’insister sur ce point car, malgré cette demande expresse, il est encore fréquent que des clients ne viennent pas à leur RDV et qu’ils ne préviennent personne, ce qui désorganise complètement la gestion des consultations. Merci d’avance pour votre compréhension.

En attendant le plaisir de vous rencontrer, je vous souhaite une excellente journée.

Le but de ce mail de confirmation est, vous l’avez compris, de faire preuve de transparence et de ne pas surprendre le futur client quant au mode de calcul de nos frais et honoraires. Comme indiqué dans ce courrier, cette obligation d’information ressort de toute façon de notre Code de déontologie.

Réaction de la part du client :

Réflexion faite et à la lecture de celui-ci qui ne parle que d’argent, d’honoraires et de coûts de 1€ par minute de sa troisième ligne jusqu’à l’avant-dernière, je préfère annuler le rendez-vous pris avec vous à mon arrivée en Belgique le jeudi 25 janvier à 09h. En espérant que cette annulation soit gratuite. Tous mes meilleurs voeux de prospérité pour l’année nouvelle.

Morale de l’histoire : même lorsque l’on s’efforce de répondre aux attentes des gens en faisant preuve de la plus grande transparence possible quant au coût d’une consultation avec un avocat ou par rapport au mode de calcul de nos états de frais et honoraires, il y aura toujours des personnes qui trouveront un moyen de se plaindre …

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